Soporte

Para productos en stock los plazos de entrega están entre 2 y 5 días laborables en el caso de las camas, y entre 1 y 2 días también laborables para el resto de productos. 

Efectivamente, el montaje está incluido en las camas y sus accesorios comprados conjuntamente.  Uno de nuestros instaladores se coordinará con el transportista para gestionar la entrega, subirla hasta el domicilio y realizar el montaje.

Para el resto de productos menos voluminosos, el servicio de entrega se realiza a pie de calle.

El servicio de entrega no incluye la retirada de los somieres usados. No obstante, si requiere de dicho servicio contacte con nosotros e intentaremos ayudarle.

Los gastos de devolución están cubiertos por Gerialife durante los 14 días que dispone para devolver los productos. Enviaremos a nuestro transportista de confianza a recoger la mercancía con portes pagados. En el caso de las camas, enviaremos a un instalador previamente para desmontar y empaquetar los productos.

Debe tener en cuenta que sólo cubrimos las recogidas ordenadas por Gerialife a nuestro transportista de confianza. En el caso de que el cliente prefiera enviar la mercancía con su propio transportista, Gerialife no se hará cargo de los gastos.

Para procesar la devolución puede enviarnos el formulario de desistimiento proporcionado en las condiciones de venta o bien enviarnos un correo electrónico a info@gerialife.com con la siguiente información:

Nombre

Número de pedido

Mercancía a devolver

Motivo de la devolución (opcional)

Es importante que nos escriba desde el mismo correo electrónico con el que formalizó el pedido. El equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le informará de los siguientes pasos.

Exacto, disponemos de un departamento de servicio técnico para solucionar cualquier problema que pueda surgir con nuestros productos.

Además, disponemos de repuestos para poder ofrecer una rápida solución a nuestros clientes.

Para tramitar la garantía necesitaremos poder identificarle con la factura o el número de pedido. Puede enviarnos la información a info@gerialife.com o bien llamando al teléfono de atención al cliente: +34 911 988 628

También necesitaremos una descripción lo más precisa posible del problema para poder darle la mejor solución. Las fotografías y vídeos nos ayudan a entender mejor los problemas.

Por supuesto, muchos de nuestros clientes la solicitan para obtener subvenciones. Sólo deberá contactar con nosotros y se la enviaremos al domicilio que nos indique por correo postal.

Además, todos los clientes reciben una copia de la factura en el email proporcionado durante la formalización del pedido.

Puede pagar con tarjeta, Paypal, transferencia bancaria y pago fraccionado con Aplazame. El pago siempre debe ser por anticipado antes del envío de la mercancía.