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Contacto

I) Recomendación previa

Las presentes Condiciones Generales de Venta, o condiciones de compra, se encuentran actualizadas a 25/05/2018 y regula el uso del servicio de venta del portal de Internet https://www.gerialife.com informándole en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, que su responsable es CANPER VENTURES, S.L. (con NIF número B42549907 y domicilio en C/ Médico Rafael Navarro, nº 19, Novelda (Alicante) 03660 España, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante en el tomo  4097, folio 23, inscripción 1 con hoja A-158529.

Las condiciones de venta podrán ser modificadas en un futuro, en cuyo caso serán debidamente actualizadas en la presente sección de “Condiciones Generales de Venta”.

Nos podremos referir a CANPER VENTURES, S.L. también por su nombre comercial: GERIALIFE

Por favor, si tiene alguna duda antes de utilizar este servicio, le emplazamos a que lea también los apartados del aviso legal y nuestra política de privacidad.

II) Responsabilidad de CANPER VENTURES, S.L.

CANPER VENTURES, S.L. garantiza la calidad del servicio contratado a través de la presente página web, al igual que todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios. Su incumplimiento dará derecho al Cliente a la devolución de los productos adquiridos por el Cliente.

III) Responsabilidad del cliente

El Cliente está obligado a hacer un uso lícito de los servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas, garantizando la veracidad y exactitud de los datos personales facilitados en el proceso de contratación. El incumplimiento de la presentes Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los productos por parte de CANPER VENTURES, S.L., sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

Al realizar tu pedido aseguras que tienes más de 18 años.

IV) Procedimiento de compra

  • El usuario o comprador debe estar registrado, necesitamos saber quién eres para poder gestionar tu compra. Puedes registrarte aquí.
  • Una vez estés registrado, sólo tienes que seguir el siguiente proceso:
  • Selecciona los productos que quieras comprar
  • Añádelos al carrito de compra
  • Dirígete al carrito de compra
  • Pincha en el botón finalizar pedido para terminar la compra
  • Confirma la dirección de facturación y envío
  • Selecciona la forma de pago, envío.
  • Realiza el pedido
  • Si comienzas haciendo la selección de productos directamente, cuando vayas a comenzar el proceso de la compra deberás registrarte.

V) Precios y formas de pago

Los precios que aparecen en nuestro PORTAL, tienen el IVA incluido y son válidos únicamente para pedidos realizados a través del mismo.

CANPER VENTURES, S.L. podrá realizar las modificaciones oportunas que considere en los precios y promociones, en cualquier momento y sin previo aviso. En todo caso, siempre regirá para el Usuario el precio y condiciones que vengan determinadas en el momento de realizar su compra.

Los gastos de envío correspondientes a cada transacción están incluidos en el precio en la modalidad de envío "Estándar". La modalidad de envío "Urgente" y "Subida a domicilio y montaje" tendrán un coste adicional. Los costes adicionales en los envío serán informados en el proceso de compra. 

CANPER VENTURES, S.L. le propone varios medios de pago para que elija aquel que más le convenga o que mejor se adapte a sus necesidades:

  • Tarjeta. Para el pago con tarjeta se utilizará la plataforma de pago Redsys. La transacción bancaria no se realizará hasta que no hayamos comprobado las existencias del producto(s) y posteriormente la validación de la tarjeta bancaria que nos ha facilitado. Para el pago del pedido mediante tarjeta de crédito se solicitará el número de la tarjeta, su fecha de caducidad y el código de seguridad. Se garantiza la seguridad de los datos mediante protocolos de encriptación SSL homologados. Recuerda que todos los datos que envíe a través de este formulario están protegidos por el sistema de encriptación Secure Socket Layer (SSL). Este sistema encripta los datos de manera que si alguna persona en el proceso de transmisión de datos consiguiera apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria. Nosotros no almacenamos los datos de la tarjeta.

    Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del empresario y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

    Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor y usuario titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
  • Transferencia bancaria. Deberá realizar el ingreso a CANPER VENTURES, S.L., indicando en el Concepto el nombre del cliente y el número de pedido. Se le enviarán los productos en cuanto recibamos la confirmación del ingreso bancario.
  • Paypal. Al elegir este método será redireccionado a la página web del prestador de servicio, donde aceptará las condiciones y políticas que éste establezca en cada momento.

VI) Formas de envío

CANPER VENTURES, S.L. le envía sus productos por la empresa de mensajería que considere oportuna, según el método de envío seleccionado. Recibiendo el pedido en la dirección que nos facilite.

Ponemos a disposición del cliente los siguientes métodos de envío con distinto tipo de servicio:

  • Envío estándar: Tendrá un plazo de entrega entre 3 y 5 días laborales. La entrega del producto es a pie de calle.
  • Envío urgente: Tendrá un plazo de entrega entre 1 y 3 días laborales. La entrega del producto es a pie de calle.
  • Envío con subida a domicilio y montaje: Tendrá un plazo de entrega entre 7 y 14 días laborales. Incluye la subida en instalación del producto.

Para envíos al extranjero es necesario ponerse en contacto con CANPER VENTURES, S.L. ([email protected]) para consultar la tarifa.

Los pedidos se envían a la dirección que nos haya indicado en el pedido, a través de varias empresas de transporte de reconocido prestigio. GERIALIFE trabaja con varias empresas de transporte, y seleccionará la más adecuada en función del tipo de servicio contratado por el usuario.

No realizamos entregas en Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla. Si entra un pedido de cualquiera de estas regiones, GERIALIFE procederá a la cancelación del pedido, y su posterior reembolso. No obstante, puede contactar con GERIALIFE para pedir un presupuesto de envío personalizado para dichas regiones.

El plazo de entrega se indica durante la confirmación del pedido, en cantidad de días laborables. El plazo indicado es vigente a partir del momento de confirmación del envío y no cuenta el tiempo de preparación del pedido, que puede ser de 1 a 2 días.

Cuando sea posible, GERIALIFE proporcionará un número de seguimiento al CLIENTE, así como indicaciones para poder conocer el estado del envío.

Adicionalmente, el CLIENTE podrá solicitar información acerca de su pedido a través de [email protected] o cualquier método de contacto disponible en el sitio web.

Cuando el pedido sea entregado con carácter de “Subida al domicilio y montaje”, la agencia deberá poder contactar telefónicamente con el CLIENTE previamente para fijar una fecha y hora de entrega. No se podrá realizar la entrega sin el contacto previo con el CLIENTE. Esta modalidad de entrega es exclusivamente para accesos peatonales, excluyendo entregas por otros medios como balcones, ventanas y otros similares, para los cuales el cliente deberá informar a GERIALIFE y solicitar presupuesto. En el supuesto de que el producto no quepa por medios peatonales (escalera, rampa o ascensor), la entrega será a pie de calle. El CLIENTE debe de facilitar a los instaladores un horario comercial para la entrega.

De forma adicional, GERIALIFE pone a disposición del cliente un servicio de entrega "Estándar" y otro "Urgente" con unas condiciones de servicio distintas. En los productos pesados o de gran volumen, no existirá la posibilidad de envío "Urgente". El cliente deberá de consultar la ficha de cada producto para más información o contactar con el vendedor.

GERIALIFE no se hace responsable de retrasos en la entrega atribuibles a la imposibilidad por parte de la agencia de transporte de ponerse en contacto con el CLIENTE debido a ausencia telefónica. Así mismo, GERIALIFE no será responsable de retrasos por ausencia del cliente en el lugar de entrega. En la modalidad de envío “Subida al domicilio y montaje”, GERIALIFE no se hace responsable de los retrasos en las entregas atribuibles a la agencia de transportes.

De haber un retraso mayor o problemas en la consecución del pedido, se contactará con el cliente para informarle y en su caso posibilitar la anulación del pedido con el reembolso íntegro del importe. No obstante, si no recibiera el pedido en el plazo indicado puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección: [email protected] o llámenos al 911988628.

GERIALIFE se reserva el derecho a no realizar entregas en entornos rurales de difícil acceso o bajo condiciones climatológicas adversas. Del mismo modo GERIALIFE no se hará responsable de entregas no realizadas por motivos ajenos a la agencia de transporte.

VII) ACEPTACIÓN DE LA COMPRA

No existirá ningún contrato entre el comprador y CANPER VENTURES, S.L. hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nuestra parte. Si su oferta no es aceptada y se hubiese cargado algún pago en su cuenta, le será devuelto en su totalidad.

Cuando el Usuario haya elegido la forma de pago, cumplimentado sus datos de facturación, realice la confirmación de datos, acepte las condiciones generales de Venta y pulse el botón COMPRAR, adquirirá desde ese momento la condición de Cliente, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones Generales con posterioridad a la compra efectuada. Tras la confirmación de la compra, le enviaremos un correo electrónico con el contrato realizado.

VIII) DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento. Si no queda satisfecho, el comprador puede acogerse al derecho de desistimiento, consistente en la devolución del producto comprado en un plazo de catorce días hábiles desde la recepción de la mercancía. Para ello el comprador tendrá que rellenar el documento de desistimiento que se le facilitará con la confirmación de la compra. Este documento también podrá encontrarlo en el siguiente enlace “Documento de desistimiento“. Una vez cumplimentado este documento deberá hacérnoslo llegar, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección [email protected]

La devolución del producto y sus gastos correrán por parte del cliente. Si usted desea que nos encarguemos de la gestión de la devolución debe hacérnoslo saber en la dirección de correo electrónico [email protected]. En este caso le informaremos del procedimiento y de cuáles son los gastos en cada momento.

No podrá ejercitar el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:

  • Si el comprador no tiene la condición de consumidor o usuario conforme a la legislación en materia de consumidores y usuarios, es decir como consumidor final, y no para dedicarlo para la reventa. Es el supuesto de empresas que se dediquen a la venta posterior de esos productos, es decir compra al mayor.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Los colchones y productos antiescaras están dentro de la categoría de productos higiénicos.

Si se entregase un pedido distinto al solicitado por un error imputable a CANPER VENTURES, S.L., se procederá a sustituir por el correcto sin que esto suponga gasto adicional. CANPER VENTURES, S.L. procederá a la sustitución de aquellos productos que hubieran llegado en malas condiciones o dañados, sin suponer gasto adicional alguna al comprador.

Para la devolución debe enviarnos un e-mail, a través de la siguiente dirección: [email protected]  o llámenos al 911988628 adjuntando el documento de desistimiento. En caso que desee anular un pedido, puede hacerlo siempre que no hayamos procedido a su envío y en caso contrario, deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución siempre que se cumplan las condiciones anteriormente señaladas.

Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.

Reembolso de los importes pagados. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria. CANPER VENTURES, S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y del artículo objeto de la devolución o cambios. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. CANPER VENTURES, S.L. se hará cargo de los gastos de envío en la devolución de pedidos defectuosos, en malas condiciones y envíos erróneos, siempre que el cliente comunique esta circunstancia. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, CANPER VENTURES, S.L. procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días.

IX) GARANTIA

GERIALIFE se esfuerza día a día para obtener la más alta calidad en nuestros productos, lo cuál nos permite ofrecerle las siguientes condiciones de garantía y cobertura:

GARANTÍA LEGAL

GARANTÍA LEGAL, es la política que por ley ofrecemos con validez de dos años, o en su defecto, lo que el país tenga determinada como plazo de garantía legal.

COBERTURA:

  1. GERIALIFE garantiza todos los productos que fabrica y/o distribuye, durante los dos primeros años desde su adquisición, por cualquier defecto de conformidad de los mismos. Esta garantía solo será válida para el comprador original del producto, y el comprador tendrá derecho, en caso de defecto de conformidad, a la reparación de forma totalmente gratuita para el usuario afectado.

  2. GERIALIFE puede ofrecerle un servicio de Asistencia Técnica a su domicilio en aquellas zonas donde disponga de tal servicio. Para el resto de zonas, ofrece las piezas necesarias para la solución del problema, además de un soporte técnico de ayuda online.

  3. La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación, imputables al fabricante. Se presumirá que todos los defectos que se manifiesten dentro de los seis primeros meses se deban a errores de fabricación. Transcurrido ese tiempo, será el cliente quien tenga que demostrar que se trata de un error de fabricación y no de uso.

  4. La garantía se refiere únicamente al consumidor final.

  5. En esta garantía no se incluirán derechos más amplios, especialmente tales como cambio, rebaja o indemnización por daños o perjuicios así como la aceptación de cualquier tipo de gastos adicionales. En algunos casos GERIALIFE podrá optar por la sustitución del producto defectuoso si el servicio de Asistencia Técnica lo considera oportuno.

  6. Esta garantía tendrá validez solamente cuando se presente con la factura original y número de pedido (indicando la fecha de compra).

  7. Para los productos que presenten número de serie, esta garantía no será de aplicación si el número de serie del producto ha sido alterado, borrado, haya desaparecido o resulta ilegible.

  8. Los productos de GERIALIFE han sido concebidos para uso doméstico: cualquier utilización que no sea la de uso exclusivamente doméstico o de contexto de vivienda, se reputará como uso indebido y los daños ocasionados como consecuencia de dicho uso no quedarán cubiertos por la presente garantía ni serán responsabilidad de su fabricante.

  9. Esta garantía legal de GERIALIFE es totalmente compatible con las garantías legales y comerciales ofertadas por los fabricantes y distribuidores de los componentes individuales de otras marcas comerciales con las que trabajamos, debiendo el usuario en caso de defecto de conformidad en alguno de dichos componentes, tramitar directamente con dichos fabricantes o distribuidores esas garantías individuales de dichos componentes.

CONDICIONES:

  1. El usuario deberá mantener en buen estado de uso el producto adquirido de conformidad con las instrucciones y recomendaciones de cada producto, pudiendo rechazarse por parte de GERIALIFE reclamaciones de garantía que obedezcan directamente a un defecto de mantenimiento del producto por parte del usuario.

  2. La garantía no es aplicable en ningún caso a roturas o defectos derivados de una utilización negligente, del montaje de otros elementos accesorios no originales a los suministrados o montados por la fábrica, o de manipulaciones y operaciones de mantenimiento inadecuadas por parte del usuario, o por cualquier tercero en nombre de éste.

  3. La garantía no cubre defectos o averías debidos a daños accidentales tales como rayos, agua, o causados por materiales corrosivos, como ácidos o disolventes, tintes, tinta, pintura o líquidos fisiológicos humanos o animales; daños producidos por humedad, exposición directa a la luz del sol y/o a fuentes de calor o condiciones similares; ventilación inadecuada o cualquier causa que quede fuera del control del fabricante; o bien daños causados por quemaduras, cortes, animales u otras formas de uso indebido.

  4. Esta garantía no cubre en ningún caso el desgaste habitual de los elementos perecederos del producto. Dichos elementos, sujetos a desgaste, son los siguientes elementos de desgaste, resultando dicha lista meramente enunciativa y no limitativa en ningún caso:

    1. Lamas de madera de las camas

    2. Soportes plásticos de las lamas

  5. Esta garantía está referida únicamente a la reposición de los componentes no conformes, y no cubre en ningún caso los daños personales que pudieran derivarse directa o indirectamente del fallo de los mismos durante la utilización.

  6. Las camas y demás productos GERIALIFE no comprados directamente en la tienda oficial www.gerialife.com no serán cubiertos por esta garantía.

  7. En caso de que, en el momento de la reparación, no se disponga de materiales idénticos a los considerados deformes o defectuosos, GERIALIFE se reserva la facultad de sustituir dichos materiales por otros de la misma calidad y valor económico.

PROCESO

A fin de tramitar cualquier reclamación de dicha garantía, el usuario deberá dirigirse al servicio de atención al cliente de GERIALIFE para su tramitación y recibirá las correspondientes instrucciones para tramitar dicha garantía. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a GERIALIFE copia del documento de adquisición (factura de compraventa) y número de pedido. Podrá contactar con GERIALIFE a través de cualquier método de contacto habilitado en www.gerialife.com o bien enviando un correo electrónico a [email protected]

GARANTÍA ADICIONAL

Algunos productos de GERIALIFE disponen de una garantía superior a los dos años dispuestos en la Garantía Legal. Esto es así debido a que GERIALIFE proporciona una Garantía Adicional a determinados productos.

GARANTÍA ADICIONAL, es una garantía extra a la Garantía Legal que GERIALIFE proporciona en algunos de sus productos y que supone una ampliación de años de garantía en las mismas condiciones que la Garantía Legal. Para tramitar cualquier reclamación de dicha garantía, el usuario debe de seguir el mismo proceso indicado en el apartado de GARANTÍA LEGAL.

Cuando un producto disponga de Garantía Adicional será indicado en los detalles del anuncio o página de detalles del producto, indicando el número total de años de garantía como la suma de los años de la Garantía Legal y Adicional.

X) Archivo del contrato

El contrato celebrado de forma electrónica, será archivado por CANPER VENTURES, S.L. en sus servidores y Usted podrá acceder al mismo, siempre que se haya registrado como Usuario.

XI) Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación Española, sometidas a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Novelda (España) ante cualquier controversia derivada de las mismas.

Las Condiciones de Venta han sido actualizadas por última vez el 17 de octubre de 2019.